I ritardi dei voli per pattaya spesso creano un gran caos in aeroporto, con passeggeri che urlano al personale della compagnia aerea o al telefono e cercano di arrivare a destinazione in tempo. Tuttavia, urlando al personale dell'aeroporto o creando confusione in aeroporto i passeggeri in realtà non ottengono nulla. Ogni volta che un volo è in ritardo, il modo migliore per i viaggiatori è quello di mantenere la calma e trovare modi alternativi per raggiungere la loro destinazione. Per salvaguardare i diritti dei passeggeri aerei, l'Unione Europea ha approvato un regolamento; tuttavia, la maggior parte dei passeggeri non è a conoscenza dei propri diritti e quindi incontra maggiori difficoltà per arrivare a destinazione. Per creare consapevolezza tra i viaggiatori aerei in generale, abbiamo creato un elenco di domande che consente di sapere cosa ci si può e non ci si può aspettare quando il proprio volo è in ritardo:

1. Il mio volo è in ritardo. Ho diritto a un risarcimento economico?

Secondo i regolamenti UE, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento se raggiungono la destinazione finale 3 ore o più tardi rispetto all'orario di arrivo previsto. Tuttavia, l'importo del risarcimento dipende dalla distanza del viaggio e dal periodo di ritardo. Il regolamento ha stabilito determinati intervalli di tempo, che sono menzionati come segue:

i) Per tutti i voli a corto raggio, la cui distanza è inferiore a 1500 chilometri, i passeggeri ricevono un risarcimento solo se subiscono un ritardo superiore a 2 ore

ii) Per tutti i voli a medio raggio, la cui distanza percorsa è compresa tra 1500 e 3500 chilometri, il ritardo deve essere superiore a 3 ore per poter richiedere un risarcimento per ritardo del volo

iii) Per tutti i voli extracomunitari a lungo raggio in cui la distanza percorsa è superiore a 3500 chilometri, il ritardo deve essere di 4 ore o più per presentare una richiesta di risarcimento

2. Oltre al risarcimento in denaro, a cosa ho diritto se il volo subisce un ritardo?

Oltre ai risarcimenti finanziari, i passeggeri hanno diritto anche a pasti e bevande, telefonate gratuite, e-mail, fax, sistemazione in hotel e trasferimenti aeroportuali. Tuttavia, questo dipende anche dalla natura del ritardo e dall'ora del ritardo. Ad esempio, se il ritardo del tuo volo ti causa un pernottamento in aeroporto, la compagnia aerea deve organizzare per te una sistemazione gratuita in hotel. Inoltre, se il ritardo è superiore a 5 ore e non desideri più viaggiare, puoi ottenere un rimborso completo dell'importo del biglietto dalla compagnia aerea.

3. Il mio volo ha subito un ritardo di 9 ore ed è un ritardo notturno. Ma invece di organizzarmi pasti e bevande, la compagnia aerea mi ha chiesto di conservare le ricevute. Cosa dovrei fare ora?

È dovere del vettore aereo soddisfare i requisiti di base dei passeggeri se il volo programmato subisce un ritardo superiore a un lasso di tempo ragionevole. La compagnia aerea è responsabile di organizzare pasti e bevande per i passeggeri, l'accesso a un telefono, un computer o un fax, la sistemazione in hotel (in caso di ritardi notturni) e i trasferimenti di andata e ritorno tra l'aeroporto e l'hotel. Nel caso in cui il vettore aereo non fornisca le cose menzionate e ti venga chiesto di prendere accordi per conto tuo, dovresti conservare le ricevute di tutte le spese e presentarle alla compagnia aerea il prima possibile per ottenere il rimborso. A volte, molte compagnie aeree chiedono le ricevute originali; in tal caso, dovresti conservare la fotocopia delle ricevute per i tuoi archivi.

4. La mia compagnia aerea ha improvvisamente cambiato programma e ora devo volare in un orario diverso. Ho diritto a un risarcimento?

Non esiste una legge specifica nei regolamenti UE che si occupa di modifiche di programma; tuttavia, i termini e le condizioni dei biglietti aerei generalmente coprono quest'area. I passeggeri hanno diritto al rimborso solo se la modifica di programma causa loro un ritardo di oltre 2 ore.

5. La compagnia aerea ha cancellato il mio volo e ora mi offre un volo alternativo per un altro aeroporto nella stessa città. La compagnia aerea sosterrà le mie spese per raggiungere l'aeroporto originale?

Questo è un caso di re-routing. Durante alcune situazioni di emergenza o circostanze inevitabili, la compagnia aerea reinstrada i propri voli; tuttavia, in tal caso, la compagnia aerea sostiene tutte le spese di trasporto dall'aeroporto alternativo a quello originale.

6. Il mio volo è stato cancellato e la compagnia aerea mi sta offrendo un volo alternativo programmato per la mattina successiva. Poiché il volo offerto dalla compagnia aerea non mi andava bene, ho cancellato il biglietto e ho prenotato un altro volo con una compagnia aerea diversa. A quale rimborso ho diritto?

I passeggeri possono annullare il biglietto e ottenere il rimborso completo del biglietto aereo nel caso in cui il volo alternativo offerto dalla compagnia aerea non soddisfi le loro esigenze. In tal caso, il vettore aereo originale non ha alcuna responsabilità per eventuali spese sostenute dal viaggiatore durante l'attesa del volo successivo.

7. Ho cancellato il mio volo. Quanto rimborso posso aspettarmi dalla compagnia aerea?

Ogni biglietto aereo ha alcuni termini e condizioni e i viaggiatori sono tenuti a rispettarli se annullano le loro prenotazioni da soli. Alcune tariffe aeree sono rimborsabili, in cui il passeggero riceve il rimborso per la tariffa e le tasse (anche se potrebbero essere applicate alcune commissioni di elaborazione e altre spese amministrative). D'altro canto, le tariffe low cost sono per lo più non rimborsabili e i passeggeri possono ottenere il rimborso solo per alcune tasse. Se hai annullato il tuo biglietto, dovresti prendere in considerazione di controllare i termini e le condizioni del tuo biglietto per saperne di più sull'importo del rimborso.

C'è una lista infinita di domande che i passeggeri possono sollevare quando il loro volo subisce un ritardo. Tuttavia, una chiara conoscenza dei diritti di risarcimento per ritardo aiuta sicuramente i passeggeri a ottenere il loro risarcimento facilmente e senza problemi